上海洗染業行業協會

滬洗協 [2006]02 號

上海洗染行業消費爭議處理意見

一、為了維護消費者的合法權益，規范洗染行業經營行為，公正、合理地解決洗染行業的消費爭議，依據《合同法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》，結合本市洗染業實際情況，制訂本意見。

二、凡在本市從事洗染業的經營者均應遵守國家有關法律、法規和本意見。

三、經營者營業執照應當懸掛在店堂醒目處，且明示服務項目、收費標準、投訴電話等接受消費者監督。

四、經營者在承接消費者送洗衣、物時，應先查明衣、物上的破損、色花、蟲蛙、少扣等疵病，并將洗滌加工后產生的后果與消費者事先講明， 且在取衣憑證上注明，若發現漏檢情況必須保持衣服原樣，并在二天之內與消費者取得聯系，否則，所產生的后果由經營者承擔。消費者取衣時，應當場檢驗加工的 質量，發現漏檢質量問題，可保持原標簽憑證，在二天之內向經營者提出。

五、經營者采用的洗滌方式，應當事先征得消費者的同意，并在取衣憑證上注明。

六、衣褲其領、袖、襠、臀等部位磨損嚴重的，經洗燙加工后破裂者，經營者可以免費給予修補，一般不予賠償。

七、衣物上的污漬經營者應在取衣憑證上注明，對于洗滌后仍留有的污漬，且在取衣憑證上事先沒有注明，應退還洗衣費的50%。

八、凡屬衣、物面料，制衣等衣、物本身質量問題，以及洗滌標識錯誤而造成衣、物洗滌后出現縮水、脫線、退色、鑲拼衣服串色、搭色、粘合襯起泡等現象，經營者應當為消費者向責任方索賠提供便利。

九、消費者送洗衣物逾期不取的，超過取衣期30天，每件衣物每天加收0.5元保管費，經營者逾期不交的，亦應每天每件0.5元給消費者作為賠償。

十、經營者有利用假冒偽劣設備干洗，或水洗冒充干洗等欺詐行為的，應當向消費者支付洗衣費兩倍的違約金。如發生洗滌事故，應按衣服原價賠償。

十一、對于消費者持價值1000元以上的高檔衣、物，意愿精洗服務的，經營者要提供高檔衣物精洗服務合同示范文本，雙方簽訂合同，未簽訂高檔衣物精洗服務合同的按普通衣物洗滌、處理。

十二、經營者由于管理不善，或操作不慎等原因造成衣、物損傷、損壞、遺失及其他事故應當負責理賠，具體賠償方法如下：

1、衣、物局部損傷，不影響正常穿、用，經營者應以修補為主 ,退還洗衣費并根據修補的情況給予洗衣費1至10倍賠償。(皮衣清洗除外)

2、衣、物損壞、喪失穿、用功能及遺失應退還洗衣費并根據購衣原始憑證所標注的時間、價格實行折價賠償，年折舊率為20%(不足一年按一年計),逐年遞增，折舊率最高不超過70%。不能出示購衣原始憑證的給予最高價不超過洗衣費20倍賠償。(皮衣清洗除外)

3、簽訂高檔衣物精洗服務合同的衣、物損傷、損壞、遺失均按合同約定賠償。

4、套裝原則上以件計算，衣、褲比例為 6:4 。

十三、在洗滌服務中發生的難以認定的爭議問題，可與消費者約定，送有關部門鑒定，鑒定費由經營者先行墊付，最終由責任方承擔。

十四、對發生洗染消費爭議的經營者應主動與消費者協商解決，也可以通過上海洗染業行業協會、上海市消費者保護委員會協調解決。