前言：日本靜岡縣，位于日本的中央部，處在日本東京和大阪之間。面臨太平洋。東西長155公里、南北寬118公里?？側丝诓蛔?00萬，而就在靜岡區域內，就有大小各類洗衣店1870余家，一定規模以上的連鎖店鋪就有8家，其中主要分布在靜岡中、西部的有5家。而這中間的佼佼者，就是知名洗衣連鎖品牌White Wings。

　　White Wings成立于1971年，彼時正值日本經濟高速發展期，家庭生活衣物洗滌業亦空前繁榮，White Wings一路高歌猛進，其主打的快捷、經濟路線，迎合了當時的市場需求，也迎來企業的巨大發展。鼎盛時期，White Wings的門店數（加盟）曾達到470家，同時擁有16家洗衣工廠。

　　15年前，第二代社長接班，日本經濟亦進入平穩期，為了企業的進一步發展，企業調整了策略。以洗滌和服務質量為優先發展考慮，減少加盟門店數，提高自有門店的數量，部分門店配套自助洗滌。

　　6年前，社長再次調整策略，提出“個性化洗滌”理念，新增精品洗衣廠，打造精致服務，提高企業營業能力。盡管洗衣價格累計比之前價格平均提高了40%，但還是吸引了不少鐵粉。

　　目前，企業擁有500名員工，80家自營店（其中40家有自助洗衣），100家加盟店，11家洗衣工廠（9家家庭衣物洗衣廠，1家家庭織物洗衣廠，1家精洗工廠），并在2017年實現銷售收入20億日元，折合人民幣約1億2千萬元。值得一提的是，所有這些營業收入，全部來自靜岡縣。

　　為什么要整合自助洗衣

　　自助洗衣在White Wings的銷售占比并不高，但在店鋪里的面積占比卻相對較大，White Wings認為將自助洗衣與其直營門店進行整合對于品牌及銷售都有許多優點。其一，使得總店鋪面積加大，可以開設停車場，方便顧客自行前往；其二，因為可以滿足不同消費群體，可以增加來店的總人數，實現客戶引流；其三，一些自助洗衣的客戶進店后，店內店員有機會與他們進行溝通交流，這樣的自助洗滌會更有親和力，也會增加客戶粘性，增加洗滌業務覆蓋的范圍；另外，直營店店員會有上下班的時間限制，而自助洗衣則可以長期服務。

　　White Wings各具特色的洗衣店

　　精品洗衣店：精品洗衣店給人的感覺非常舒適，客戶可以享受賓至如歸的洗滌服務，還有免費咖啡提供，如果客戶有時間，也可以通過玻璃窗看到自己的愛衣洗護的全過程。

　　網紅洗衣店：網紅洗衣店非常貼心的為粉絲們準備好了自拍和他拍的場景，角度和最佳拍攝位置；還貼心地為小朋友準備了攀巖場地，方便媽媽粉絲們帶小朋友一起來光顧洗衣店。